Ako radite usluge, dobar dio telefonskih poziva su ista pitanja: imate li danas slobodno, koliko košta, koliko traje. Zakazivanje na web stranici odgovara na njih bez poziva, i u devet uveče kad je radnja zatvorena.
Ovako smo to postavili za SmartTime, radnju za satove koja uz prodaju radi graviranje i servis.
Kako izgleda za kupca
Na SmartTimeu kupac na stranici Zakaži termin:
- bira uslugu, na primjer zamjenu baterije, graviranje ili popravku,
- bira dan i sat, a nude mu se samo slobodni termini,
- upisuje svoje podatke,
- potvrđuje termin.
Sve to radi na telefonu, sa kojeg dolazi većina kupaca.
Šta treba pripremiti prije početka
- Spisak usluga. Svaka usluga sa nazivom, kratkim opisom i cijenom, ili bar početnom cijenom.
- Trajanje svake usluge. Zamjena baterije i revizija mehaničkog sata ne traju isto. Ako svaka usluga dobije isti termin, ili čekate, ili kasnite.
- Radno vrijeme i neradne dane. Uključujući praznike i godišnji odmor.
- Ko prima termine. Ako u radnji radi više ljudi, termini se mogu voditi po osobi.
- Šta se dešava poslije zakazivanja. Da li termin važi odmah ili ga radnja potvrđuje.
Gdje staviti zakazivanje
Najveća greška je sakriti zakazivanje samo u meni. Kupac odluči da zakaže dok čita o usluzi, pa obrazac treba da bude baš tu.
Kod SmartTimea je obrazac na dnu stranica za graviranje i za popravku, a postoji i posebna stranica Zakaži termin. Ko čita o graviranju, termin uzme bez traženja.
Cijene uz usluge
Kupac koji vidi da zamjena baterije košta 10 KM ne mora zvati da to pita. Na SmartTimeu stranica za popravku ima cjenovnik najčešćih usluga, od zamjene baterije do kompletne revizije mehaničkog sata, uz napomenu da konačna cijena zavisi od sata.
Ako cijena zavisi od stanja, napišite početnu cijenu i kako ide procjena. To je bolje od praznog mjesta.
Jedan kalendar za sve
Ako termine primate i telefonom, upisujte i njih u isti kalendar. Inače stranica ponudi termin koji ste već dali nekome preko telefona, i dva kupca dođu u isto vrijeme.
Zakazivanje i prodaja na istoj stranici
SmartTime je i trgovina: kupac može kupiti sat i na istom sajtu zakazati graviranje. Nema prelaska na drugi sajt i nema drugog naloga.
Isto može raditi za svaku radnju koja i prodaje i radi usluge: servis bicikala, optika, salon sa prodajom kozmetike.
Google i zakazivanje
Profil firme na Googleu (Google Business Profile) može imati link za zakazivanje. Kad neko nađe Vašu radnju na Google mapama, termin može zakazati direktno, a link vodi na Vašu stranicu.
Česta pitanja
Treba li mi web trgovina za zakazivanje?
Ne treba. Zakazivanje radi i na prezentacijskoj stranici bez trgovine.
Hoće li ljudi stvarno zakazivati preko stranice?
To se ne može obećati unaprijed i zavisi od posla. Zakazivanje ne zamjenjuje telefon i WhatsApp, nego daje još jedan put do termina, i to u vrijeme kad radnja ne radi.
Za koje poslove ima smisla?
Za svaku uslugu koja ima trajanje i termin: servis, salon, ordinacija, radionica, auto servis, časovi.
Hoćete zakazivanje i kod sebe?
Pogledajte kako radi kod SmartTimea ili nam pišite koje usluge radite i koliko traju.